Niezależnie od profilu działalności, firma może funkcjonować tylko wówczas, jeśli udaje jej się zdobywać i utrzymywać klientów. Dziś powszechnie przyjmuje się, że profesjonalnie zarządzana firma może i musi istnieć w Internecie. Internet proponuje bowiem firmom nowe możliwości prowadzenia działalności marketingowej.
Dotyczy to zarówno sposobów prowadzenia badań, jak również wykorzystania wszystkich znanych obecnie elementów marketingu-mix, czyli kształtowania produktu i asortymentu, ceny, dystrybucji i promocji. Firmy mogą zredukować koszty przez łączenie zakupów (także przez wspólne zamówienie z innymi firmami) i zazębiając współpracę z kluczowymi dostawcami, aby otrzymać w zamian rabaty od wielkości zamówienia oraz ściślej dopasować je do swoich procesów przetwórczych. Ściśle zaplanowane terminy dostaw pozwalają znacząco obniżyć koszty magazynowania oraz skuteczniej zarządzać produkcją i finansami. Ponieważ tempo rozpowszechniania informacji stale się zwiększa, niebawem zapewne wykorzysta się ten fakt do wstępnego wprowadzania produktu na rynek już w fazie projektów – jako model internetowy. Pozwoli to zbadać dokładnie preferencje klientów i ewentualnie dopracować wersję ostateczną, zanim zostanie ona wypuszczona do sprzedaży rynkowej. Powstanie więc kolejna faza cyklu życia produktu – faza internetowa.
Także sposób prezentowania produktów zmieni się dość znacznie. W sieci można przecież wykorzystać obraz, dźwięk i tekst zamiast rzeczywistego produktu, a taki przekaz już teraz dociera do znacznie szerszego grona odbiorców, niż przy wykorzystaniu tradycyjnych kanałów informacyjnych. Internet zapewnia ponadplanowe możliwości, które są raczej niemożliwe do realizacji w formie tradycyjnej. Do najważniejszych należą: możliwość udzielania kompleksowych i stale uaktualnianych informacji na temat produktów i cen oraz dostępności towarów dla klientów. Dla partnerów handlowych ważne są natomiast informacje związane z postępem realizacji zamówienia oraz dostęp do stanów magazynowych dostawców i związane z tym usprawnienie procesów logistycznych.